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SOCIOGRAPH NEUROMARKETING, S.L. (SOCIOGRAPH), gracias al Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE-CyL) y al proyecto presentado titulado, Plataforma de experiencia cliente dirigida a los comercios minoristas (PEXCLICOMI), ha sido beneficiaria de una subvención para la realización de proyectos de I+D, cofinanciados por el fondo europeo de desarrollo regional (FEDER), correspondiente a la línea 2018 PROYECTOS DE I+D, con expediente número 04/18/VA/0121. Este proyecto se desarrolló de manera colaborativa con PROYECTA GESTION INTEGRAL DE PROYECTOS, S.L (PROYECTA).
El objeto del proyecto consistió en el desarrollo de una plataforma que permitió evaluar la experiencia del cliente en un ámbito usualmente fuera del alcance de este tipo de estudios, cómo es el comercio minorista. En este sentido mediante la combinación de herramientas basadas en técnicas de obtención de datos convencionales, cómo pueden ser las encuestas, con técnicas menos convencionales, pero de rápida implantación, cómo son basadas en la neurociencia, se desarrolló una robusta plataforma que permitió por un lado la gestión, tratamiento y generación de resultados. Mientras que por el otro lado se generó una interfaz de usuario con el objeto de proporcionar a los futuros clientes resultados legibles y de fácil interpretación.
De esta manera la ejecución de PEXCLICOMI ha permitido tanto a SOCIOGRAPH cómo a PROYECTA GESTION INTEGRAL DE PROYECTOS, S.L. generar una herramienta que permite:
– Adaptar de manera fácil su alcance a cualquier tipo de comercio minorista.
– Desarrollar campañas de estudio para evaluar la experiencia del cliente de rápida ejecución, sin causar interferencias significativas en el rendimiento
de los comercios interesados y además con un coste asequible.
– Posibilidad de llevar evaluaciones dinámicas de la evolución de la experiencia del cliente.
– Facilitar la toma de decisiones a los gestores de este tipo de comercios, respecto a nuevas o futuras acciones comerciales para mejorar su competitividad, imagen y prestigio.

Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU

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