Marketing Science aplicado a social media. Posiblemente, la mejor herramienta para saber cómo conectar con el público digital. Además, para tener mejor imagen de marca, notoriedad. Incluso, trasladar un aspecto de accesibilidad. Con las respuestas conscientes e inconscientes se puede vertebrar una gran estrategia.
Mensaje, según público = más atención, más atracción. Simple. “Sencillo”. El aspecto más importante en este marco es calar bien con el mensaje. Tener claro el público objetivo. Segmentar (geográficos, socioeconómicos, sociales…). Más matices culturales, sociales, intereses, etcétera.
SOCIAL
Entran en juego los aspectos más emocionales. En crear un puente entre marca y consumidor. Drivers que va más allá del aspecto racional. Marketing Emocional como fuente creadora de valor para la marca. Un espacio en el que se tienen muy en cuenta las opiniones. Para lograr un vínculo entre las partes.
Para tal fin, se requiere trabajar en:
- Deleitar al consumidor para que tenga sensaciones positivas. Que el cliente pase a ser prescriptor. Y crear espacios de intercambio.
- Experiencias de valor. Descubrir las tareas del consumidor y satisfacer las experiencias de compra. Y, luego, ver la manera de integrarlas a la narrativa.
- Desarrollar amor por la marca. Fidelizar, desde la cultura de marca, de identificación. Más un producto a la altura de las expectativas. O un poco más.
- Analizar las necesidades, deseos. Y elaborar mensajes atractivos, estimulantes. Que sumen valor a cada etapa del proceso de compra.
MEDIA
Ahora, para llevarlo a término en el ámbito social media, hay que tener en cuenta:
- Las emociones positivas conectan mejor.
- Diferenciar el producto sobre la competencia. Exponer el valor diferencial a través de sus características únicas/emocionales.
- Todas las partes ganan. Fomentar un vínculo más cercano.
- Inspirar como modelo. Mostrar los valores sociales de la firma genera una imagen muy atractiva.
Luego, la medición del impacto. El marketing científico incluye metodología tradicional y neurociencia aplicada. Así, analizará métricas cuantitativas, como participación en RR.SS, participación, ventas. Otras cualitativas, como comentarios, encuestas al cliente o entrevistas. Finalmente, la parte inconsciente, con tecnologías procedentes de las ciencias sociales.
Así las cosas, con Marketing Science es posible evaluar todos estos procesos. Y valorar si las acciones aciertan, según las respuestas conscientes e inconscientes. Si manifiestan emoción y despiertan atención. Como por ejemplo, si la publicidad de la DGT generaba miedo, para fomentar la precaución. O los seguros, que trabajan en términos de seguridad en el hogar.
CONCLUSIONES
El Data es un valor fundamental para toda empresa. Enriquecer constantemente una base de datos ayudará a mejorar las estrategias. O modificar acciones para aumentar la rentabilidad. Cuanto más información se obtenga del consumidor, más efectividad. Y, esto, en términos económicos, también implica más por menos coste.
Sociograph ha desarrollado una metodología basada en datos. En la medición de los mismos. Y en la trabajo de observación, análisis y codificación. Para ofrecer el mejor servicio de consultoría para campañas en entornos digitales. Protagonistas, temas, mensajes, influencers, tipo de red… Cualquier elemento será analizado para que el cliente pueda adoptar la mejor decisión. La más beneficiosa para su empresa.
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