Social Listening emocional
En la Experiencia Cliente (CX), el social listening emocional apunta al dónde, al origen de la fricción. Es posible saber lo que falla con alto grado de acierto. Retrasos, soporte saturado, devoluciones, etcétera. Sin embargo, conocer el punto exacto de esa tensión,...
Biometría
En marketing science, la biometría ayuda a reducir incertidumbre: permite analizar la atención y la activación emocional. Más los recuerdos y las preferencias. Es una manera de científica de complementar encuestas y datos de comportamiento con evidencia experimental....
B2B y modelos predictivos
Business-to-Business -B2B-, modelos predictivos vs intuición. A pesar de que la toma de decisiones en estos entornos suele describirse como racional, estructurada y basada en criterios técnicos. Sin embargo, todavía hay un gran protagonismo de los procesos...
Gamificación y causas sociales
La solidaridad necesita atención sostenida. Y es que la gamificación de las causas sociales puede convertir el interés en participación repetida. En un entorno de saturación informativa, es posible lograr donaciones, voluntariado y difusión realizar mediciones al...
